汕头民信小贷风控部是如何做好客户服务的？

“风控部不就是搞催收的吗？还要做客户服务？”很多人对此都有疑问。

诚然，作为一家小额贷款公司的风控部，日常工作无非是做好公司的法务和公司内外部风险监控，贷前、贷中、贷后的风险管理和逾期债务催收自然是风控部的工作重心。

但是，作为一家以服务制胜的小额贷款公司的风控部，则必须在风险把控、贷款催收与客户服务这两个看似相互掣肘、背道而驰的工作方向上达成平衡统一甚至相互推进。

以服务制胜，绝不是一句口号这么简单。早在2011年，民信小贷就已提出“抓素质，创口碑，以服务打响品牌”的经营思路，加强对公司全员的服务意识教育和培训，完善各个业务环节的服务质量, 简化放款手续, 创出口碑，打响品牌，在激烈的市场竞争中占领一席之地。

在实际操作中，风控部从贷前走访开始，就介入到每一笔贷款中去。在每一次的贷前走访中，民信小贷都要求信贷人员与风控人员一同前往，针对客户的具体情况，从不同角度提出自己的意见。

在贷后管理环节，民信小贷并不是简单地一味敦促客户按时还款，而是设身处地地为客户着想，帮客户解决还款环节中的各种问题。尤其是在此次新冠疫情面前，不少行业受到波及，资金运转受到影响，有些至今未能完全恢复，导致贷款出现逾期现象。对于这些客户，民信小贷会与其保持紧密联系，深入细节处了解其实际经营困难，再集思广益，多方配合，尽最大能力为客户提供经营上的可行性意见，帮助客户扭转亏损局面，从根本上解决还款问题。

市内经营服装生产的林先生，产品主要销往国外。这次新冠疫情，原先单量不错的外国客商不仅停止下单，到期货款也未能如期支付，这让林先生的服装厂一时陷入了困境。去年7月份，林先生向民信小贷贷款的20万元现金到期，却无力偿还。在了解具体情况后，公司一方面保持与林先生的密切沟通，一方面积极与其担保人邹先生联系，寻求解决办法。一开始，邹先生十分抗拒工作人员的到访，认为无非是要逼迫他代偿贷款。经过长时间的耐心沟通，邹先生逐渐认同了民信小贷的工作。通过邹先生，民信小贷为林先生牵线，拿到了另一家服装厂的外包订单，并签订协议，以此订单货款的30%分期支付到期贷款，剩余货款留给林先生作为生意周转资金。

目前，林先生的贷款已结清本息，并且与客户签订了长期的外包合同，生意逐渐步入正轨。林先生感慨道：“还是民信能够理解我们的苦衷！”